2009年8月6日掲載

ユーザー事例

ニフティ株式会社様:「People Soft CRM」を核にコールセンター業務を効率化し顧客会員への応対品質と提供サービスの向上を推進。

渡邊 泰成氏の写真ISP事業本部 ISPシステム部
サテライトシステムチーム
チームリーダー
渡邊 泰成氏

変化の激しいインターネット業界にあって、「ニフティとなら、きっとかなう。(With Us, You Can.)」の基本理念のもと、「@nifty」ブランドの高品質で安定したインターネット接続サービスや多彩なコンテンツサービスを提供し、創業以来着実に成長を続けてきたニフティ様。同社では、そうしたサービスの顧客会員などから日々寄せられるさまざまな問い合わせに確実かつ迅速に応えるために、全国4カ所に「サテライトセンター」(コールセンター)を設け、計700名以上のコミュニケーター(オペレーター)を配置しています。これら各センターの業務を支えるために、同社では2006年9月、さまざまな機能を有する統合CRM(Customer Relationship Management)パッケージ「People Soft CRM」を導入し、新たな顧客応対システム「CAST」を構築しました。その後も段階的なシステムの機能強化を図ってきた同社では、2008年2月からCAST開発プロジェクトのプロジェクトマネジメントと技術サポートのパートナーとして日本ユニシスを選択。現在、次世代CASTの構築、有効活用を通じて、サテライトセンターにおける業務のさらなる効率化と顧客満足の向上に取り組んでいます。

ユーザープロフィール

ニフティ株式会社外観の写真
設立
1986年2月
資本金
37億4,677万9,000円
本社所在地
東京都品川区南大井6-26-1
従業員数
610名(2009年3月31日現在)
事業内容
  • インターネット接続サービス
  • コンテンツの企画・制作・販売
  • インターネット広告の企画・制作・販売など

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