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Foresight in sight

次世代型メインフレーム ClearPath® Server

サポート&サービス

導入サービス

ハードウェア導入サービス

お客様ご契約機器を所定の場所にの据付調整し、作動確認を行います。

ソフトウェア導入サービス

お客様のシステムを構築するために必要な、弊社提供プログラムの導入を行います。

個別対応メニュー ハード&ソフトウェア

お客様の個別ニーズ、あるいはお客様の個別環境への機器導入・増設およびソフトウェア導入・追加導入にお応えするサービスです。
この導入個別対応サービスは、種々のメニューから個別選択方式により、ご希望のサービスを提供します。

マイグレーション・サービス

マイグレーション・パック

新システムへの円滑な移行を支援するための基本的な項目をパッケージ化し、移行に伴うお客様の負荷を大きく軽減します。

Eサービス・パック

Eビジネス関連プロダクトの導入に加えて調査・コンサルテーション、プロトタイプ構築などを提供する提案型サービスです。各種のモデルを準備して効率的なシステム構築をサポートします。
  • Eクイック・スタートサービス適用例
    「Web受発注モデル基盤構築サービス」
    お客様の商業活動の基盤であるパック・エンドの受発注処理オンライン・システムを既存基幹システムを活かしてインターネット環境に対応させ、営業基盤である営業所や店舗または、顧客企業からの注文情報をリアル・タイムに業務システムに投入することを可能とします。また、同じ基盤を通して、取り引き毎の進行状況や価格情報など即応性が、必要な情報サービスを顧客情報に対して提供することが可能です。

サポート・サービス

プレミアム

最大24時間365日のサービスを提供します。
最大24時間365日のサービスを提供します。
お客様の業務に支障なくシステムをご利用いただくために、障害未然防止に配慮し、またシステム稼働環境の管理やリモート監視を組み込んだ総合的なサポートサービスです。万一システムに障害が発生した場合には、サポート・アカウント・マネージャを中心に特別サポートチームが最優先で障害復旧にあたります。なお、サービスの提供時間はお客様の運用時間に応じ、設定された中から選択いただけます。

アドバンス

最大24時間365日のサービスを提供します。
  • ハードウェア
    お客様の使用されている機器が故障した場合、当日優先的に障害対応を行うサービスです。また障害未然防止に配慮した既知問題の修正モジュールの事前適用を実施します。サービスの提供時間はお客様の運用時間に応じ、設定された中から選択いただけます。
  • ソフトウェア
    お客様のシステムでソフトウェア障害が発生した場合、迅速な障害対応を行います。また障害の緊急度に応じ専門技術員を機器の設置場所へ派遣し、障害切り分け支援およびシステム復旧のための技術支援を行ないます。サービスの提供時間はお客様の運用時間に応じ、設定された中から選択いただけます。

ベーシック

サービス提供時間は平日8:00〜20:00です。
  • ハードウェア
    お客様の使用している機器が故障した場合、当日障害対応を行う基本的なサポート・サービスです。
  • ソフトウェア
    セントラルサポートによる技術質問回答および障害対応の技術支援を行います。

個別対応

サポート・サービスで標準に用意されているメニュー以外の「お客様の個別保守ニーズ」あるいは「個別環境での保守」向けに用意されているサービスメニュー群です。標準メニューと組み合わせることにより、お客様の個別ニーズに柔軟に対応します。

サービスメニュー

ベーシック

アドバンス プレミアム
サービス提供日 平日

平日
平日・土
平日・土・休祝

(3種類から選択)

平日
平日・土
平日・土・休祝

(3種類から選択)

サービス提供時間
※ アドバンスド・サービス および プレミアム・サービス の提供時間は、曜日
(3種類) と時間 (3種類) の組合せで 9つ のパターンから自由にお選びいただけます。
* HMP LX シリーズに限り、お客様の運用時間に応じ、9時〜17時30分の時間帯
を提供します。

8:00 〜 20:00
9:00 〜
17:30*

8:00 〜 20:00
8:00 〜 24:00
0:00 〜 24:00

(3種類から選択)

8:00 〜 20:00
8:00 〜 24:00
0:00 〜 24:00

(3種類から選択)


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1. 技術質問にお答え HW SW
2. 障害対応のための技術支援 HW SW
3. 機器の障害修復 HW  
4. ソフトウェア問題解析支援   SW  
5. ソフトウェア修正などの情報提供 HW SW
6. プログラム更新版の提供   SW
7. プログラム更新版の適用   SW  
8. 機器の定期点検 HW  
9. 障害未然防止策の適用 HW SW  
10. リモート監視 HW  
11. システム稼働状況の管理 HW SW  
12. 特別サポートチームの設置 HW SW    
個別対応サービスメニュー群 HW SW
●:セットされたサービスアイテム ○:一部セットされたサービスアイテム ▲:個別対応サービスメニューで追加可能

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