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Foresight in sight

エンタープライズサーバ Windows®/Linux®/仮想化

サポート&サービス

ハードウェア(機器)およびソフトウェア(プログラム)の包括したプラットフォームに対し、お客さまシステムの安定稼働を第一主義として、システムの導入から保守サービスまでお客さまの利用状況に応じた多彩なサービスを提供いたします。

サポート・サービスを契約されたお客さまへ

サポートサイトご利用にあたっては、事前にお客さまの情報を登録していただく必要がございます。

サポート・サービスメニュー詳細

アドバンスド・サービス

  • ハードウェア
    お客さまのご使用されている機器が故障した場合、優先的に障害対応を行うサービスです。また障害未然防止に配慮した既知問題の修正モジュールの事前適用を実施します。 サービスの提供時間はお客さまの運用時間に応じ、設定された中から選択いただけます。最大24時間365日のサービスを提供します。
  • ソフトウェア
    サポートサービス対象ソフトウェアに障害が発生した場合、迅速な障害解析と解決策の作成・提示を行います。また障害の緊急度に応じ専門技術員を機器の設置場所へ派遣し、障害切り分け支援およびシステム復旧のための技術支援を行います。 サービスの提供時間はお客さまの運用時間に応じ、設定された中から選択いただけます。最大24時間365日のサービスを提供します。

ベーシック・サービス

  • ハードウェア
    お客さまのご使用されている機器が故障した場合、当日障害対応を行う基本的なサポート・サービスです。サービス提供時間は平日9:00〜17:30です。
  • ソフトウェア
    セントラルサポートによる技術質問回答および障害対応の技術支援を行います。 サービス提供時間は平日9:00〜17:30です。

サポート個別対応サービス・メニュー群

  • ハードウェア/ソフトウェア
    サポート・サービスで標準に用意されているメニュー以外の「お客さまの個別保守要求」あるいは「個別環境での保守」向けに用意されているサービス・メニュー群です。標準メニューと組み合わせることにより、お客さまの個別要求に柔軟に対応します。

導入サービスメニュー

導入サービス

  • ハードウェア
    お客さまがご契約されている機器を所定の場所に据付調整し、作動確認を行います。
  • ソフトウェア
    お客さまのシステムを構築するために必要な、弊社提供プログラムの導入を行ないます。

導入個別対応サービス・メニュー群

  • ハードウェア/ソフトウェア
    お客さまの個別要求、あるいはお客さまの個別環境への機器導入・増設およびソフトウェア導入・追加導入にお応えするサービスです。この導入個別対応サービスは、種々のメニューから個別選択方式により、ご希望のサービスを提供します。

サポート・サービス

サービスメニュー ベーシック アドバンスド
サービス提供日 平日

平日
平日・土
平日・土・休祝

サービス提供時間

※ アドバンスド・サービスおよびプレミアム・サービスの提供時間は、
曜日(3種類)と時間(3種類)の組合せで9つのパターンから自由にお選びいただけます。

9:00 〜 17:30

8:00 〜 20:00
8:00 〜 24:00
0:00 〜 24:00


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1. 技術質問にお答え HW SW
2. 基本情報の提供 HW SW
3. 障害対応のための技術支援 HW SW
4. 機器の障害修復 HW  
5. プログラム問題解析支援   SW  
6. 機器関連修正モジュールの事前適用 HW    
7. プログラム更新版の提供   SW  
8. プログラム更新版の適用   SW  
9. リモート監視 HW SW  
10. システム稼働環境管理 HW SW  
個別対応サービスメニュー群 HW SW
●:セットされたサービスアイテム ▲:個別対応サービスメニューで追加可能

*記載の会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。